IT服务台工程师

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岗位职责：
1.负责接听IT客服热线电话，受理（包括PC、手提、外设及应用系统等）故障报修、服务请求、服务建议等用户需求；
2.负责对用户需求进行初步处理，对不能处理的事件及时分派、调度服务工程师到场处理。
3.负责使用ITSM系统记录所有用户需求，包括服务请求和事件的登记、分派、跟踪、督办、关闭工作。
4.负责配合开展服务质量管理工作，包括质检、客户满意度调查、服务数据统计和分析等。
5.按要求协助编制并提交IT服务台相关报表。

岗位要求：
1.具备桌面PC、手提电脑、外设、windows操作系统和常用办公软件等常见故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力。
2.要求1年以上IT服务台工作或运维服务项目工作经验，对IT服务管理体系（ITIL、ISO20000、ITSS）有实践认知和个人见解。
3.具备优秀的服务意识、服务态度和沟通能力，工作态度积极主动，抗压能力好。
4.拥有公司或客户颁发的对IT客服工作表彰荣誉者，或具有ITIL、ITSS、CCNA、MCSE等认证者优先。
5.本科以上学历，计算机相关专业。

联系人：李小姐

联系邮箱：lisiqi@ithunting.com

广州